Публикации о Банке
Высокие стандарты обслуживания
от 03.12.2009
Интервью с заместителем управляющего Новосибирским филиалом Ланта-Банка Светланой Степановой
2009 год — год пятнадцатилетия работы Новосибирского филиала Ланта-Банка. Свой юбилейный год банк завершает с хорошими результатами. Количество клиентов выросло более чем на треть, остатки на счетах корпоративных клиентов увеличились в 1,5 раза. В банковскую систему возвращаются деньги физических лиц. Так, в текущем году темп роста остатков на счетах вкладов, размещенных в филиале, превысил 125 %. Доля просроченных ссуд в кредитном портфеле филиала не превышает 1 %, а величина созданных резервов перекрывает просрочку почти в три раза. На реструктурированные ссуды приходится не более 5 % кредитного портфеля. При этом в 2009 году Ланта-Банк показывает достаточно высокую рентабельность работающих активов — 7 %. Также в этом году были открыты два дополнительных офиса банка: в Заельцовском и Дзержинском районах. Более подробно о работе банка рассказала в своем интервью заместитель управляющего НФ АКБ «Ланта-Банк» (ЗАО) Светлана Степанова.
Справка: Акционерный коммерческий банк «Ланта-Банк» основан 24 июня 1992 г. как финансовый агент крупнейших предприятий золотодобывающей и золотоперерабатывающей промышленности России. В Новосибирске Ланта-Банк работает 15 лет. В деловых кругах Ланта-Банк имеет репутацию надежного и устойчивого банка, который в состоянии решить многие финансовые проблемы клиентов. Генеральная лицензия ЦБ РФ № 1920.
Светлана Владимировна, назовите основные факторы, которые позволяют Новосибирскому филиалу Ланта-Банка показывать стабильно высокие результаты на протяжении последних трех лет.
Основным фактором успеха я считаю организацию работы с клиентами. Сегодня качество обслуживания клиентов занимает приоритетное место и в стратегическом плане, и в ежедневных операциях. В свою очередь, работа с клиентами складывается из многих составляющих. Вот и получается: чтобы клиенту было комфортно обслуживаться в банке, нужна кропотливая работа абсолютно всех банковских служб.
А что ценят клиенты больше всего?
Основное количество клиентов ценит высокую скорость расчетов. Чем быстрее проходят платежи, тем меньшее количество оборотных средств необходимо предприятию. В нашем банке платежи для обработки сегодняшним днем принимаются до 17 часов, с корреспондентского счета банка они уходят каждый час. Зачисление средств на счета клиентов также производится в течение всего операционного дня, и клиенты сразу же могут воспользоваться своими средствами.
Если все-таки своих средств не хватает, мы предложим клиенту воспользоваться овердрафтом — кредитом на оплату расчетных документов при недостатке средств на счете. Сегодня все процедуры по расчету лимита, выдаче и гашению этого кредита автоматизированы, заключаемый с клиентом договор банковского счета составлен таким образом, что не требуется подписания какого-либо самостоятельного договора овердрафта. Клиент может получить овердрафт уже через три месяца после начала работы его счета в банке.
Другая составляющая комфорта — использование современных технологий и широкий ассортиментный ряд. Несмотря на то что большинство предлагаемых различными банками услуг имеют сходные наименования, каждый банк предоставляет их по-своему. Мы гордимся тем, что оказываем их быстро, без лишней суеты, иначе говоря — технологично.
Например, счет организациям открываем за 30 минут. Через 30 минут после предоставления всех необходимых документов клиент узнает реквизиты своего счета и может сразу начинать работу. Причем счет можно открыть и в головном офисе филиала, и в дополнительных офисах.
В ноябре 2009 года у юридических лиц при открытии расчетного счета появилась возможность получать выписку из ЕГРЮЛ непосредственно в Ланта-Банке. Менеджеры по запросу клиента подготовят выписку при оформлении пакета документов для открытия счета или для подтверждения полномочий единоличного исполнительного органа юридического лица при его смене или продлении полномочий.
Безусловно, наши клиенты ценят преимущества автоматической идентификации с помощью персонифицированной чиповой карты. Работа с картой позволяет клиентам значительно экономить время при посещении банка и выполнять расчетные операции у любого менеджера в головном или дополнительных офисах.
Удобные технологии используются и в кассовом обслуживании клиентов. С помощью идентификационной карты корпоративные клиенты могут получать наличные денежные средства непосредственно на рабочем месте менеджера счета через диспенсер, а также в круглосуточной автоматической кассе. Это устройство также может принимать выручку клиентов, поступившую в наличном виде.
И, без сомнения, качественная работа с клиентами основывается на грамотном планировании, риск-менеджменте, ценообразовании. Эти составляющие придают банку устойчивость, что также важно для клиентов.
Вы сказали о высоком качестве кредитного портфеля. А новых клиентов вы кредитуете?
Да. Банк располагает значительным объемом ресурсов для кредитования. Мы готовы рассматривать заявки от юридических лиц и предпринимателей, имеющих реальные источники возврата кредита. Наряду с овердрафтом, о котором я уже подробно рассказала, Ланта-Банк предоставляет кредиты, открывает кредитные линии (с лимитом выдачи, с лимитом задолженности) на различные сроки.
Новосибирский филиал АКБ «Ланта-Банк» (ЗАО):
Октябрьская магистраль, 2 (напротив театра «Глобус»), тел.: 20-20-400, 217-84-60;
пр. К.Маркса, 57 (ост. «Горская»), тел.: 346-18-26, 346-02-80;
ул. Б.Хмельницкого, 20 (напротив ЛДС «Сибирь»), тел.: 276-10-03, 276-35-10;
ул. Д.Ковальчук, 179/2, (пл. Калинина), тел.: 201-49-41, 201-49-21;
пр. Дзержинского, 30, тел.: 279-65-69, 279-32-43.